Виртуальный Call-центр и его преимущества

Картинка анонса: 
Call-центр

Часто случается, если телефонные звонки от важных клиентов остаются не принятыми по тем или иным причинам: из-за трудностей на линиях связи, технических проблем или безответственности сотрудников, отвечающих за связь с клиентами. Понятно, что каждый бизнесмен старается избежать этого, ему видится абсолютно иная картина: контроль за всеми без исключения входящими и исходящими вызовами, оптимальное распределение звонков в зависимости от загрузки линий, эффективная организация телефонной и другой связи с потребителями и партнерами. Чтобы избежать утечки ценной информации, потери важных возможностей, отказов от сделок с потенциальными партнерами, ухода клиентов, используйте виртуальный колл центр.

Так называемые сall-центры – это возможность сделать телефонию еще одним инструментом для успешного ведения продаж, а также частью рекламной стратегии. Со временем клиентская база компании будет расширяться, а существующие клиенты будут рады тому, что связаться с продавцом или компанией, предоставляющей услуги, легко.
Заметим, сall-центры позволяют максимально автоматизировать процесс обработки потока телефонных вызовов. При их использовании сокращаются операционные расходы, открываются возможности для запуска новых бизнес-процессов и расширения существующих. Эффективность операторов растет.
Используя специальное программное обеспечение, не приходится привлекать дополнительных сотрудников, подключать новые телефонные номера, арендовать выделенный канал – то есть не происходит существенного роста расходов.
Еще раз перечислим преимущества использования сall-центров:
• Информация о звонках и абонентах сохраняется в специальных программах.
• Бесперебойный набор номера при исходящих звонках и автоматический прием при входящих.
• Сводятся к минимуму время ожидания входящих звонков.
• Отчеты о звонках и анализ статистики, позволяющие оценить работу действующих операторов и многое другое.




 
Контакт
© Akavita 1999...